Política de reembolso

Última atualização: 29 de agosto de 2026

Na Hive, queremos que você tenha a melhor experiência com seus produtos. Caso precise solicitar uma troca ou reembolso, veja nossas condições abaixo.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — CDC).

Para defeitos de fabricação, o prazo é de 90 dias a partir da data de recebimento.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Produto em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido
- Acompanhado de nota fiscal
- Solicitação feita dentro do prazo estabelecido

COMO SOLICITAR
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte@hivecommerces.com informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

REEMBOLSO
Após a confirmação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Compras no cartão de crédito podem levar até 2 faturas para o estorno aparecer, conforme política da operadora.

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS
Não são aceitas trocas ou devoluções de:
- Produtos com danos causados por mau uso
- Produtos sem embalagem original
- Solicitações fora do prazo estabelecido

CONTATO
suporte@hivecommerces.com | WhatsApp disponível na página de Atendimento.